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Job Title: Customer Service Coordinator
Pay: $21 /Hr (DOE)
Location: Naples, FL
Area Code: 239
ZIP Code: 34117
Start Date: Right Away
Shift: 1st shift from 8:00am to 5:00pm
Keywords: #adminjobsirvine, #customerservicecoordinatorJobs #CRJobs
Benefits:
* Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision
* 401k
* On the job training / cross-training
* Life Insurance, disability insurance, and voluntary life insurance for family members available.
* Accident and critical illness insurance optional.
* Scheduled performance reviews
* Referral program
Job description:
Maintain customer satisfaction by providing product, service and account information and monitoring performance for product warranty, maintenance agreements, and/or purchase orders. Typically, responsible for groups of accounts that are moderately complex or where account relationships are well‐established.
Responsibilities
* Administer customer accounts by reviewing service and/or spare product requirements to existing terms and conditions of purchase orders or maintenance agreements.
* Establish and maintain customer relationships through courteous and efficient servicing of customer requests.
* Maintain regular communication with assigned customer accounts and responds to customer service issues.
* Prepare, and submit correspondence in response to customer requests.
* Maintain an appropriate level of confidentiality with regard to customer and company matters.
* Respond to requests for quotations in a timely manner and coordinates with price estimating.
* Review pricing for reasonableness, submits quotations/proposals for customer review, and handle customer questions regarding the submitted quote/proposal.
* Coordinate with various functions of the company (e.g. quality, shipping/receiving, accounting, order entry, planning and shop personnel) on customer issues.
* Prioritize requests and commit to reasonable production and/or provisioning lead‐time.
* Releases repairs to production when customer approval is received by submitting work order to scheduler and updating sales order with delivery date and repair costs.
* Develops action plans to address past due items.
* May have oversight of order entry activity and shipping for spares.
* Monitor delivery status and provide status reports to customers by gathering data, researching outstanding shipments, obtaining up‐to‐date shipping information, and following up with the customer.
*Ensure invoices have been processed and paid by monitoring the customers' account status and coordinating with Accounts Receivable.
* Support the company's collection efforts.
* Investigate and resolve customer complaints or claims by collecting and analyzing documentation and prior history files.
* Resolve complaints regarding damaged, late or incorrect shipments and may have authority to offer discounts up to a limited maximum dollar amount.
* Ensure the accuracy of sales order entry data and backlog information by monitoring customer accounts and preparing reports (i.e. backlog, shipped not invoiced, and contract hold).
* May review warranty claims, discuss product substitutions and alternatives based on customer
requirements, and provide special pricing for non‐standard warranty items and repairs.
* Contribute to continuous improvement activities and recommend cost reduction suggestions and/or ways to improve the quality of service.
* Supports the team by accomplishing related results as needed. Work assignments may include cross‐functional or project team assignments.
Education and experience
* Some college coursework completed
* 4+ years of related experience in administrative, marketing/customer service, or product support areas.
* Develop knowledge of procurement practices and FAA regulations
Skills and knowledge
* General understanding, and ability to apply, continuous improvement methods.
* Excel skills
* Ability to work on assignments that are moderately complex where judgement is required in evaluating information, resolving problems and making recommendations.
* Ability to work with only general work direction with no instructions usually given for routine work and general instructions given for new work or special assignments.
* Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.
* Ability to calculate amounts such as discounts, proportions, and percentages.
* Ability to communicate effectively to present ideas, facts and some technical information, and to respond to inquiries and complaints from customers or regulatory agencies.
* Ability to use standard business software applications and specialized spreadsheet and database systems (e.g. manufacturing resource planning (MRP), financial and accounting data).
* Ability to effectively demonstrate team member competencies and participate in goal‐setting, performance feedback, and self‐development activities.
If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com
EOE/F/M/Disability/Veterans
Puesto: Coordinador de servicio al cliente
Sueldo: $21 /hora (de acuerdo a experiencia)
Ubicación: Naples, FL
Código de área: 239
Código postal: 34117
Fecha de inicio: Inmediato
Turno: 1.er turno de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Palabras clave: #adminjobsirvine, #customerservicecoordinatorJobs #CRJobs
Beneficios:
* Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, atención dental y de la vista
* 401k
* Capacitación en el trabajo/capacitación cruzada
* Seguro de vida, seguro por discapacidad y seguro de vida voluntario para miembros de la familia disponibles.
* Seguro por accidente y enfermedad grave opcional.
* Evaluaciones de desempeño programadas
* Programa de referencias
Descripción del puesto:
Mantener la satisfacción del cliente brindando información sobre productos, servicios y cuentas y monitoreando el desempeño de la garantía del producto, los acuerdos de mantenimiento y/o las órdenes de compra. Generalmente, responsable de grupos de cuentas que son moderadamente complejas o donde las relaciones entre cuentas están bien establecidas.
Responsabilidades
* Administrar las cuentas de los clientes revisando los requisitos de servicio y/o productos de repuesto según los términos y condiciones existentes de las órdenes de compra o los acuerdos de mantenimiento.
* Establecer y mantener relaciones con los clientes mediante un servicio cortés y eficiente de las solicitudes de los clientes.
* Mantener una comunicación regular con las cuentas de clientes asignadas y responder a los problemas de servicio al cliente.
* Preparar y enviar correspondencia en respuesta a las solicitudes de los clientes.
* Mantener un nivel adecuado de confidencialidad con respecto a los asuntos de los clientes y de la empresa.
* Responder a las solicitudes de cotizaciones de manera oportuna y coordinar con la estimación de precios.
* Revisar los precios para comprobar que sean razonables, enviar cotizaciones/propuestas para que las revise el cliente y manejar las preguntas de los clientes con respecto a la cotización/propuesta enviada.
* Coordinar con varias funciones de la empresa (por ejemplo, calidad, envío/recepción, contabilidad, ingreso de pedidos, planificación y personal del taller) sobre los problemas de los clientes.
* Priorizar las solicitudes y comprometerse con un tiempo de entrega de producción y/o aprovisionamiento razonable.
* Libera las reparaciones a producción cuando se recibe la aprobación del cliente mediante el envío de la orden de trabajo al programador y la actualización de la orden de venta con la fecha de entrega y los costos de reparación.
* Desarrolla planes de acción para abordar los artículos vencidos.
* Puede supervisar la actividad de ingreso de pedidos y el envío de repuestos.
* Monitorea el estado de la entrega y proporciona informes de estado a los clientes mediante la recopilación de datos, la investigación de los envíos pendientes, la obtención de información de envío actualizada y el seguimiento del cliente.
* Asegurarse de que las facturas se hayan procesado y pagado mediante el control del estado de la cuenta de los clientes y la coordinación con Cuentas por cobrar.
* Apoyar los esfuerzos de cobranza de la empresa.
* Investigar y resolver las quejas o reclamaciones de los clientes mediante la recopilación y el análisis de la documentación y los archivos de historial previo.
* Resolver las quejas sobre envíos dañados, tardíos o incorrectos y puede tener autoridad para ofrecer descuentos hasta un monto máximo limitado en dólares.
* Asegurar la precisión de los datos de ingreso de pedidos de venta y la información de la cartera de pedidos mediante el control de las cuentas de los clientes y la preparación de informes (es decir, cartera de pedidos, envíos no facturados y retención de contratos).
* Puede revisar reclamos de garantía, analizar sustituciones y alternativas de productos según los requisitos del cliente y ofrecer precios especiales para artículos y reparaciones de garantía no estándar.
* Contribuir a las actividades de mejora continua y recomendar sugerencias de reducción de costos o formas de mejorar la calidad del servicio.
* Apoya al equipo logrando resultados relacionados según sea necesario. Las asignaciones de trabajo pueden incluir tareas interfuncionales o de equipo de proyecto.
Educación y experiencia
* Algunos cursos universitarios completados
* Más de 4 años de experiencia relacionada en áreas administrativas, de marketing/servicio al cliente o soporte de productos.
* Desarrollar conocimientos de prácticas de adquisición y regulaciones de la FAA
Habilidades y conocimientos
* Comprensión general y capacidad para aplicar métodos de mejora continua.
* Habilidades con Excel
* Capacidad para trabajar en tareas que son moderadamente complejas donde se requiere criterio para evaluar información, resolver problemas y hacer recomendaciones.
* Capacidad para trabajar solo con una dirección de trabajo general sin instrucciones generalmente dadas para el trabajo de rutina y con instrucciones generales dadas para trabajos nuevos o asignaciones especiales.
* Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas.
* Capacidad para calcular cantidades como descuentos, proporciones y porcentajes.
* Capacidad para comunicarse de manera eficaz para presentar ideas, hechos y cierta información técnica, y para responder a consultas y quejas de clientes o agencias regulatorias.
* Capacidad para utilizar aplicaciones de software empresarial estándar y sistemas especializados de hojas de cálculo y bases de datos (por ejemplo, planificación de recursos de fabricación [MRP], datos financieros y contables).
* Capacidad para demostrar de manera eficaz las competencias de los miembros del equipo y participar en el establecimiento de objetivos, la retroalimentación del desempeño y las actividades de desarrollo personal.
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EOE/F/M/Discapacidad/Veteranos
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