| Description:
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Intitulé du poste : Ingénieur support client
Poste permanent
5 jours sur site - du lundi au vendredi
Lieu : Saint-Laurent, QC
Code postal : H4S
Indicatif régional : 514, 438, 450
Mots-clés: #customersupport.engineer #aerospacejobs #montrealjobs
L'ingénieur du service client est chargé de suivre et d'assurer le soutien des moteurs tout au long des interventions en atelier, en servant de point de coordination et de communication principal entre les équipes internes et les clients externes. Ce poste garantit des mises à jour techniques et d'état précises et opportunes, aide les ateliers à résoudre les problèmes lors des interventions de maintenance et contribue à la satisfaction constante des clients et à la transparence opérationnelle. Il fait le lien entre la compréhension technique et la communication avec les clients, permettant ainsi une supervision efficace de l'avancement de la maintenance des moteurs tout en assurant la coordination des parties prenantes sur le calendrier, la portée et les résultats.
Responsabilités :
Suivre les opérations de maintenance des moteurs tout au long du processus de réparation, en veillant à ce que les progrès restent dans les délais
Participer à la définition du périmètre des travaux, y compris les instructions de travail, la gestion de la configuration et les validations de dérogations
Examiner, suivre et communiquer les conclusions, les modifications du périmètre des travaux et les dérogations techniques pendant le passage en atelier
Surveiller l'état d'avancement des moteurs dans l'ensemble du réseau MRO pour une planification précise
Interagir avec les clients, les fournisseurs et la direction pour répondre aux demandes techniques
Apporter un soutien lors des réunions, des appels et des communications écrites avec les clients en fournissant des données techniques précises
Répondre rapidement aux demandes techniques des clients, du personnel d'atelier et de la direction
Effectuer des dépannages sur les moteurs en service afin d'aider les locataires à résoudre leurs problèmes techniques et de maintenir les moteurs en service
Qualifications :
Licence en ingénierie ou dans une discipline technique connexe
Être légalement autorisé à résider et à travailler aux États-Unis ou au Canada
Expérience dans le secteur de l'aviation à un poste d'ingénierie ou technique
Une expérience préalable en maintenance de moteurs CFM au sein d'une compagnie aérienne, d'un organisme de maintenance et de réparation (MRO), d'une société de location ou d'un fabricant d'équipement d'origine (OEM) est fortement appréciée
Expérience avérée dans le travail avec de la documentation technique, notamment des contrats, des manuels, des cahiers des charges et des spécifications
Capacité à travailler dans un environnement d'atelier dynamique et au rythme soutenu
Solides compétences en communication interpersonnelle et capacité à établir des relations de travail avec tous les collègues
Déplacements occasionnels pour visiter les ateliers FTAI et collaborer avec l'équipe au sens large
Capacité avérée à travailler efficacement sur des détails complexes et grande attention portée aux détails
La maîtrise de l'espagnol (à Miami) ou du français (à Montréal) est un atout selon le lieu d'affectation
Maîtrise de la suite MS Office (en particulier Excel et Word) et capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux outils
Excellentes compétences analytiques, quantitatives et de communication (à l'oral comme à l'écrit) en anglais
Doit faire preuve d'une forte motivation et d'un esprit d'initiative, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément
Excellentes aptitudes à la communication interpersonnelle et capacité à établir de bonnes relations de travail avec l'ensemble des collègues
Disponibilité à se rendre dans des centres de maintenance, de réparation et de révision (MRO) externes pour effectuer des contrôles de moteurs et des inspections de tables
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Job Title: Customer Support Engineer
Permanent Position
5 days onsite - Mon-Fri
Location: St Laurent, QC
Postal Code: H4S
Area Code: 514, 438, 450
keywords: #customersupport.engineer #aerospacejobs #montrealjobs
The Customer Support Engineer is responsible for tracking and supporting engine assets throughout shop visit events, serving as the primary point of coordination and communication between internal teams and external customers. This role ensures accurate, timely technical and status updates, supports the shops with issue resolution during maintenance events, and contributes to consistent customer satisfaction and operational transparency. The position bridges technical understanding and customer-facing communication, enabling effective oversight of engine maintenance progress while aligning stakeholders on schedule, scope, and outcomes.
Responsibilities:
Track engine maintenance events throughout the repair process, ensuring progress remains on track
Assist with work-scoping including work instructions, configuration management, and deviation approvals
Review, track and communicate findings, work scope changes, and technical deviations during the shop visit
Monitor completion status of engines throughout the MRO network for accurate planning
Interact with customers, vendors and management to support technical inquiries
Support customer meetings, calls, and written communications with accurate technical data
Respond promptly to technical inquiries from customers, shop personnel and management
On-wing troubleshooting to assist with lessee technical issues and keep engines on-wing
Qualifications:
Bachelor"s degree in engineering or related technical discipline
Legally authorized to live and work in the USA or Canada
Experience in the aviation industry in engineering or technical role
Prior CFM engine maintenance experience with an airline, maintenance repair organization (MRO), leasing company, or Original Equipment Manufacturer (OEM) is strongly preferred
Proven experience working with technical documentation including contracts, manuals, work scopes, and specifications
Ability to work in a fast-paced and dynamic shop environment
Strong interpersonal communication skills with ability to build working relationships with all colleagues
Occasional travel to visit FTAI shops and collaborate with the wider team
Demonstrated ability to work effectively with complex details and high attention to detail
Spanish (Miami) or French (Montreal) Languages are helpful depending on location
Proficiency with MS Office Suite (particularly Excel and Word) and ability to quickly adapt to new tools
Superior analytical, quantitative and communication (both oral and written) skills in English
Must have strong drive and initiative with ability to balance multiple tasks
Strong interpersonal communication skills with ability to build working relationships with all colleagues
Willingness to travel to external MROs to perform engine reviews and table inspections
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