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Intitulé du poste : Responsable de compte client
Lieu : Longueuil, QC
Contrat de 12 mois renouvelable
Code postal : J4G
Indicatif régional : 514, 438
Position sur site- Lundi- Vendredi 40 heures
Mots cles: #aerospace.industry.jobs #fleet.management.jobs #customer.service.jobs
À quoi ressemblera votre quotidien ?
· Être le principal interlocuteur et l"ambassadeur de la marque auprès des opérateurs qui utilisent ou travaillent avec les produits du client.
· Apporter une assistance et proposer des solutions pour tous les problèmes techniques, commerciaux et opérationnels, à distance ou sur site selon les besoins.
· Offrir un service de qualité
· Maîtriser l"ensemble de l"offre de services client afin de soutenir les opérations des clients
· Mettre en d'oeuvre des bonnes pratiques proactives pour optimiser la disponibilité des appareils.
· Surveiller tous les événements hors avion/sur avion, ainsi que la disponibilité opérationnelle et les capacités sur le terrain.
· Tenir à jour toutes les données pertinentes, participer à la préparation des visites chez les clients et des salons professionnels.
· Gérer activement les relations avec les clients, les centres de service et les constructeurs aéronautiques.
· Prendre en charge les problèmes des clients, gérer l"ensemble de la chaîne de valeur et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais.
· Répondre aux questions techniques et commerciales des exploitants et y apporter des éclaircissements.
· Apporter son soutien aux propositions de nouveaux contrats et à la conformité.
· Définir des stratégies visant à améliorer les services et à fournir un soutien de premier ordre.
· Participer activement aux projets et initiatives internes visant à améliorer les performances de l"organisation et l"expérience client.
· Assumer la responsabilité de l"optimisation du plan de maintenance des moteurs, des améliorations et de la réalisation des objectifs contractuels.
· Effectuer des déplacements nationaux et internationaux selon les besoins.
· Esprit d"initiative dans nos services et notre assistance.
Quelles sont les qualités requises pour réussir ?
· Licence et au moins 3 à 5 ans d"expérience pertinente OU
· Un diplôme en gestion d"entreprise, en finance, en ingénierie ou équivalent est préférable
· Une expérience préalable dans le secteur aérospatial
· Des qualités de leadership avérées dans la gestion des comptes clients
· La capacité à communiquer au niveau de la direction
· De solides compétences en gestion de projet
· Un sens aigu des affaires et des connaissances techniques approfondies
· Outils informatiques : CRM ; Microsoft Office (maîtrise avancée d"Excel) ; PowerBI et programmation (facultatif)
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Job Title: Customer fleet manager
Location: Longueuil, QC
12 month renewable contract
Postal Code: J4G
Area Code: 514, 438
On site position- Monday-Friday 40 hours a week
What will your day-to-day look like?
· Act as a main point of contact and brand ambassador for operators using/working with client products.
· Provide assistance and solutions for all technical, commercial, and operational problems, as required remotely and on-site.
· Provide concierge level service as the single point of account management for all aspects of the relationship with the client.
· Be proficient in all client service offerings to support customer operations
· Leverage proactive best practices optimizing aircraft availability
· Monitor all off-wing/on-wing events, geographic field readiness and capabilities.
· Maintain all relevant data up to date, participate in customer visit and trade show preparation.
· Actively manage client relationship with customers, service center(s) and aircraft OEM.
· Own customer issues, manage the full value chain and drive timely resolution.
· Respond to and clarify technical and commercial issues for the operators
· Support new contract proposals and compliance.
· Define strategies to drive service improvements and provide best-in-class support.
· Take active part in internal projects and initiatives to enhance organizational performance and customer experience.
· Responsible and accountable for achieving engine maintenance plan optimization, enhancements and contract objectives.
· Travel domestic and internationally as required.
· Ensure Customer reach through,
· Frequent communication, meetings and customer visits.
· Proactiveness in our services & support.
What do you need to be successful?
· Bachelor"s degree with minimum 3-5 years of prior relevant experience OR
· Business Administration, Financial, Engineering, or equivalent degree is preferred
· Prior experience in Aerospace
· Demonstrated Leadership in customer account management
· Capable to communicate at executive level
· Proficient project management skill set
· Strong commercial/business acumen and technical knowledge
· Computer Systems: CRM; Microsoft Office (Advanced Excel skills); PowerBI & Coding (Optional)
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