| Description:
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Job Title: Aftermarket Service Center Manager
Pay Rate: $130K annually
Location: Kalamazoo, MI
Area Code: 269
ZIP Code: 49001
Start Date: Right Away
Keywords: #AftermarketServiceManager #Aerospace
Benefits:
* Medical with prescription, Dental, Vision from hire date
* Flexible Spending Accounts (Health Care FSA and Dependent Care FSA)
* 13 paid holidays annually, 10 days of vacation and 5 sick days
* Annual Cash Incentive Plan (bonus)
* $50,000 Life Insurance Policy from hire date
* 401k with company match of 5%
* Employee Assistance Program
* Optional Personal Accident Insurance
* Free Will Preparation
* Retirement Income Account
* EY Financial Planning Program
* Education (tuition) Reimbursement
Responsibilities:
* Responsible for mid to large aftermarket service centers to achieve financial and customer service goals in coordination with the assigned operating division.
* Acts as the primary customer service contact for a site or division for aftermarket products and services. * Services include commercial repair administration, customer service, Commercial and Military spares liaison, contract, and pricing negotiations, provides field performance issue support.
* Works closely with business development segment leaders, account managers and aftermarket operations to maximize aftermarket revenues and provides input into short- and long-term sales forecasts.
* Provides leadership for a commercial repair customer service team located at a site or division with multiple/diverse products or with high volumes on single products.
* Coordinates across internal division teams on customer and operational requirements.
* Serves as a liaison and has regular interaction with customers.
* May report through a team leader or directly to customer support division staff.
* Develops site or division aftermarket forecasts based on sales projections and the operations capacity needed to accomplish sales objectives.
* Coordinates and/or provides input to comprehensive annual sales plan for Military and Commercial aftermarket segments.
* Plans and directs service center activities to achieve the annual sales plan; monitors backlog and order status throughout the year coordinates with customer facing and operation teams supporting recovery actions required to meet or exceed sales and earnings objectives.
* Coordinates new sales opportunities thorough Product Improvement and Retrofit (PI&R), supports long-term maintenance agreements, and similar business development activities in coordination with the operating division.
* Manages contract reviews, participates in negotiations for flow down of terms and conditions for Product Support Agreements (PSA) and Entry into Service requirements.
* Consults and provides guidance and interpretation on aftermarket contract terms and conditions (e.g., warranty provisions; maintenance agreements) and pricing.
* Ensures efficient customer service operations including order administration, order status, issue resolution, technical support, and expedited Aircraft of Ground (AOG) support.
* Manages the service center team to maximize effectiveness and assure compliance to internal and external requirements (e.g., export compliance).
* Manages the department budget and human resource actions (e.g., staffing, training, compensation, etc.).
* Evaluates and provides performance feedback to ensure individual and team results meet objectives.
* Communicates and implements actions to ensure company values and company policies are well understood and maintained (e.g., business ethics; integrity; inclusion).
* Monitors and reports on aftermarket sales, customer service and operational metrics.
* Completes analysis of issues and develops plans to correct deficiencies and prioritize efforts.
* Provides input to aftermarket material procurement on inventory recommendations (e.g., required rotable quantities; exchanges), which benefit operational and customer service performance
* Supports customer support activities to address field performance issues on division products.
* Supports customer site visits, audits, regulatory reviews, recovery plans and high-level communication.
Education and Experience:
* Bachelor's degree
* 8+ years related experience
* 2+ years experience leading teams and projects involving customer interface, contracting, and negotiations
Skills and Knowledge:
* Ability to foster teamwork and inclusion with diverse groups of employees.
* Ability to guide and develop the team by providing effective coaching, feedback, and recognition.
* Maintains open communication within the team and other business areas.
* Thorough knowledge of company products and services, regulations, and policies related to customer support for airline, military, or OEM customers.
* Knowledge and understanding of contractual terms and financial modeling (e.g., pricing; cost analysis).
* Knowledge of program management principles and related business processes and procedures, including technical and business proposal development.
* Proficient in the use of standard and specialized software applications and reporting tools.
* Ability to develop and maintain positive customer relationships.
* Ability to resolve customer issues at the appropriate level; communicates in an effective manner with internal Division leadership.
* Ability to develop and respond to inquiries or complaints from customers, regulatory agencies (e.g., ITAR export requirements), or members of the business community.
* Interfaces effectively with all levels.
* Overnight, long-distance travel may be required.
* This position is subject to meeting US export compliance and/or U.S. Government contracting citizenship eligibility requirements.
If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com
EOE/F/M/Disability/Veterans
Título profesional: Gerente del centro de servicio posventa
Salario: $130K anualmente
Ubicación: Kalamazoo, MI
Código de área: 269
Código postal: 49001
Fecha de inicio: inmediatamente
Beneficios:
* Médico con receta, Dental, Visión desde la fecha de contratación.
* Cuentas de gastos flexibles (FSA para atención médica y FSA para cuidado de dependientes)
* 13 días festivos pagados anualmente, 10 días de vacaciones y 5 días de enfermedad
* Plan Anual de Incentivos en Efectivo (bono)
* Póliza de seguro de vida de $50,000 desde la fecha de contratación
* 401k con aportación de la empresa del 5%
* Programa de asistencia al empleado
*Seguro Opcional de Accidentes Personales
* Preparación del libre albedrío
* Cuenta de Ingresos de Jubilación
* Programa de Planificación Financiera EY
* Reembolso de educación (matrícula)
Responsabilidades:
* Responsable de centros de servicio posventa medianos y grandes para lograr objetivos financieros y de servicio al cliente en coordinación con la división operativa asignada.
* Actúa como el contacto principal de servicio al cliente para un sitio o división de productos y servicios posventa. * Los servicios incluyen administración de reparaciones comerciales, servicio al cliente, enlace de repuestos comerciales y militares, negociaciones de contratos y precios, y brinda soporte para problemas de desempeño en el campo.
* Trabaja en estrecha colaboración con líderes del segmento de desarrollo empresarial, gerentes de cuentas y operaciones de posventa para maximizar los ingresos del mercado de posventa y proporciona información sobre pronósticos de ventas a corto y largo plazo.
* Proporciona liderazgo para un equipo de servicio al cliente de reparación comercial ubicado en un sitio o división con productos múltiples/diversos o con grandes volúmenes de productos individuales.
* Coordina entre los equipos de la división interna los requisitos operativos y del cliente.
* Sirve como enlace y tiene interacción regular con los clientes.
* Puede reportarse a través de un líder de equipo o directamente al personal de la división de atención al cliente.
* Desarrolla pronósticos de posventa de sitio o división basados en proyecciones de ventas y la capacidad de operaciones necesaria para lograr los objetivos de ventas.
* Coordina y/o proporciona información para el plan de ventas anual integral para los segmentos del mercado de repuestos militar y comercial.
* Planifica y dirige actividades del centro de servicio para lograr el plan de ventas anual; supervisa el estado de los pedidos y los pedidos pendientes durante todo el año, coordina con los equipos de operación y de atención al cliente y respalda las acciones de recuperación necesarias para cumplir o superar los objetivos de ventas y ganancias.
* Coordina nuevas oportunidades de ventas mediante mejora y modernización de productos (PI&R), respalda acuerdos de mantenimiento a largo plazo y actividades de desarrollo comercial similares en coordinación con la división operativa.
* Gestiona revisiones de contratos, participa en negociaciones para determinar los términos y condiciones de los acuerdos de soporte de productos (PSA) y los requisitos de entrada en servicio.
* Consulta y proporciona orientación e interpretación sobre los términos y condiciones de los contratos de posventa (por ejemplo, disposiciones de garantía; acuerdos de mantenimiento) y precios.
* Garantiza operaciones eficientes de servicio al cliente, incluida la administración de pedidos, el estado de los pedidos, la resolución de problemas, el soporte técnico y el soporte acelerado de Aeronaves de Tierra (AOG).
* Gestiona el equipo del centro de servicio para maximizar la eficacia y garantizar el cumplimiento de los requisitos internos y externos (p. ej., cumplimiento de exportaciones).
* Gestiona el presupuesto del departamento y las acciones de recursos humanos (por ejemplo, dotación de personal, capacitación, compensación, etc.).
* Evalúa y proporciona retroalimentación sobre el desempeño para garantizar que los resultados individuales y del equipo cumplan con los objetivos.
* Comunica e implementa acciones para garantizar que los valores y las políticas de la empresa se comprendan y mantengan bien (por ejemplo, ética empresarial; integridad; inclusión).
* Supervisa e informa sobre ventas de posventa, servicio al cliente y métricas operativas.
* Completa análisis de problemas y desarrolla planes para corregir deficiencias y priorizar esfuerzos.
* Proporciona información para la adquisición de materiales de posventa sobre recomendaciones de inventario (por ejemplo, cantidades rotativas requeridas; intercambios), que benefician el desempeño operativo y de servicio al cliente.
* Apoya las actividades de soporte al cliente para abordar problemas de rendimiento de campo en productos de la división.
* Admite visitas al sitio del cliente, auditorías, revisiones regulatorias, planes de recuperación y comunicación de alto nivel.
Educación y experiencia:
* Licenciatura
* Más de 8 años de experiencia relacionada
* Más de 2 años de experiencia liderando equipos y proyectos relacionados con la interfaz con el cliente, la contratación y las negociaciones.
Habilidades y conocimientos:
* Capacidad para fomentar el trabajo en equipo y la inclusión con diversos grupos de empleados.
* Capacidad para guiar y desarrollar el equipo proporcionando entrenamiento, retroalimentación y reconocimiento efectivos.
* Mantiene comunicación abierta dentro del equipo y otras áreas de negocio.
* Conocimiento profundo de los productos y servicios, regulaciones y políticas de la empresa relacionados con la atención al cliente para clientes de aerolíneas, militares o OEM.
* Conocimiento y comprensión de los términos contractuales y modelos financieros (por ejemplo, precios; análisis de costos).
* Conocimiento de principios de gestión de programas y procesos y procedimientos comerciales relacionados, incluido el desarrollo de propuestas técnicas y comerciales.
* Competente en el uso de aplicaciones de software estándar y especializadas y herramientas de generación de informes.
* Capacidad para desarrollar y mantener relaciones positivas con los clientes.
* Capacidad para resolver problemas de los clientes en el nivel apropiado; se comunica de manera efectiva con el liderazgo interno de la División.
* Capacidad para desarrollar y responder a consultas o quejas de clientes, agencias reguladoras (por ejemplo, requisitos de exportación de ITAR) o miembros de la comunidad empresarial.
* Interactúa eficazmente con todos los niveles.
* Es posible que sea necesario realizar viajes de larga distancia durante la noche.
* Este puesto está sujeto al cumplimiento de los requisitos de elegibilidad para la ciudadanía de contratación del gobierno de los EE. UU. y/o el cumplimiento de las exportaciones de los EE. UU.
Si está interesado en este puesto, presente su solicitud a través del enlace Aplicar ahora proporcionado. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, organizaciones y comunidades a tener éxito. Belcan es un proveedor líder de personal calificado para muchas de las empresas más respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para asignaciones por contrato, temporales, de contratación temporal y directas. Somos el empleador elegido por miles en todo el mundo. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en Belcan.com
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