| Description:
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Job Title: Customer Support Operations
Pay Rate: $44.75 / hr
Location: Hill AFB, UT
Area Code: 801, 385
ZIP Code: 84056
Start Date: Right Away
Keywords: #CustomerSupportOperations #OgdenJobs #Aerospace
Benefits:
* Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision
* 401k
* On the job training / cross-training
* Life Insurance, disability insurance
* Voluntary life insurance for family members available.
* Accident and critical illness insurance optional.
* Scheduled performance reviews
* Referral program
Responsibilities:
* Administers contracts and agreements for customer accounts to achieve division business objectives and to meet customer performance expectations.
* Interprets customer requests, monitors performance and delivery, investigates complaints, generates proposals, negotiates pricing, and ensures compliance with contracts and agreements.
* Provide Contract Support Administration to the CSO Logistics Services team in support of the Hill PBL and other contracts to help off-set the influx of requirements.
* Conduct CAV-AF transactions in US Air Force system.
* Develop, maintain, and monitor schedules.
* Prepare and submit contract deliverables.
* Manage internal division spend (EWAs).
* Order Management: Order review, acknowledgement, and entry.
* Backlog Management: Ensuring backlog is accurate and complete.
* Coordinate with relevant functions on technical and/or quality issues.
* Support shipments and invoicing.
* Access Government Information System (MRO Apps) to download and distribute daily reports.
* Authorizes the work to be performed by releasing the Sales Order into the system.
* Investigate and resolve claims or complaints by collecting and analyzing information.
* Resolves customer complaints concerning invoices or billing discrepancies.
* Identifies the need for amendments or extensions to warranty or service agreements.
* Determines when customer requested changes are out-of-scope.
* May provide leadership to others in customer support, a related function, or a business team.
* Acts as prime contact on high level projects.
* Establishes goals and objectives required to complete projects.
* Trains and mentors less experienced employees.
Education and Experience:
* Bachelor's degree
* 6+ years related experience
If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com
EOE/F/M/Disability/Veterans
Título profesional: Operaciones de atención al cliente
Salario: $44.75 / hora
Ubicación: Hill AFB, UT
Código de área: 801, 385
Código postal: 84056
Fecha de inicio: inmediatamente
Beneficios:
* Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, dentales y de la vista
* 401k
* Capacitación en el trabajo / capacitación cruzada
* Seguro de vida, seguro de invalidez.
*Seguro de vida voluntario para familiares disponible.
*Seguro de accidentes y enfermedades críticas opcional.
* Revisiones de desempeño programadas
* Programa de referencia
Responsabilidades:
* Administra contratos y acuerdos para cuentas de clientes para lograr los objetivos comerciales de la división y cumplir con las expectativas de desempeño del cliente.
* Interpreta las solicitudes de los clientes, monitorea el desempeño y la entrega, investiga quejas, genera propuestas, negocia precios y garantiza el cumplimiento de contratos y acuerdos.
* Proporcionar administración de soporte de contratos al equipo de servicios de logística de CSO en apoyo del Hill PBL y otros contratos para ayudar a compensar la afluencia de requisitos.
* Realizar transacciones CAV-AF en el sistema de la Fuerza Aérea de EE. UU.
* Desarrollar, mantener y monitorear horarios.
*Preparar y presentar entregables del contrato.
* Gestionar el gasto de la división interna (EWA).
* Gestión de pedidos: revisión, reconocimiento e ingreso de pedidos.
* Gestión del trabajo pendiente: garantizar que el trabajo pendiente sea preciso y completo.
* Coordinar con funciones relevantes en temas técnicos y/o de calidad.
*Soporte de envíos y facturación.
* Acceda al Sistema de información gubernamental (aplicaciones MRO) para descargar y distribuir informes diarios.
* Autoriza el trabajo a realizar liberando la Orden de Venta al sistema.
* Investigar y resolver reclamos o quejas mediante la recopilación y análisis de información.
* Resuelve quejas de clientes relativas a facturas o discrepancias en facturación.
* Identifica la necesidad de modificaciones o extensiones de garantía o acuerdos de servicio.
* Determina cuándo los cambios solicitados por el cliente están fuera de alcance.
* Puede proporcionar liderazgo a otros en atención al cliente, una función relacionada o un equipo comercial.
* Actúa como contacto principal en proyectos de alto nivel.
* Establece metas y objetivos requeridos para completar proyectos.
* Entrena y asesora a empleados menos experimentados.
Educación y experiencia:
* Licenciatura
* 6+ años de experiencia relacionada
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