| Description:
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Titre du poste : Spécialiste des processus opérationnels
Lieu : Longueuil, Québec
Durée du contrat : contrat renouvelable de 12 mois
5 jours sur place
Indicatif régional : 514, 450, 438
Code postal : J4G
Keywords: #Business.process.specialist.jobs #Process.specialist.jobs #Business.management.jobs
Responsabilités :
* Identifier les domaines ayant un impact significatif sur l'activité des clients et les opportunités d'amélioration, et fournir une orientation stratégique et un leadership.
* Développer, documenter et maintenir des procédures opérationnelles standard (SOP), des cartes de processus, des SIPOC et des politiques liées à la conformité.
* Recommander et mettre en d'oeuvre des solutions basées sur l'analyse des problèmes et leurs implications possibles sur l'activité.
* Travailler avec des équipes interfonctionnelles et dans plusieurs régions géographiques afin de mettre en "uvre un programme commun de transformation et d'amélioration continue à travers plusieurs disciplines.
* Diriger et mettre en d'oeuvre des projets d'amélioration des processus opérationnels.
* Diriger le déploiement d'initiatives continues d'optimisation des activités et d'amélioration de l'expérience client.
* Définir des solutions innovantes (processus et systèmes) pour des problèmes opérationnels vaguement définis.
* Encourager l'amélioration continue au sein des équipes à l'aide de processus spécifiques à l'entreprise (CORE).
* Soutenir la planification et l'exécution d'ateliers afin d'atteindre les objectifs ci-dessus.
Outils nécessaires pour réussir :
* Expérience en gestion de projet ou en excellence des processus, de préférence dans les domaines du service à la clientèle et/ou des opérations et/ou de la chaîne d'approvisionnement
* Expérience/savoir-faire en matière de transformation d'entreprise, en particulier dans la gestion et la promotion de l'innovation, les projets de transformation et la gestion du changement avec les parties prenantes internes et externes
* Expérience préalable en documentation des processus - procédures opérationnelles standard, cartographie des processus, SIPOC, etc.
* Souci du détail et capacité à présenter des faits et des chiffres liés aux projets
* Excellentes compétences en communication et en analyse, capacité à travailler au sein d'équipes diversifiées et avec de multiples partenaires
* Esprit curieux qui remet en question la norme et tire parti des leçons apprises pour conduire le changement dans l'entreprise
Qualifications / Expérience générale :
* Diplôme universitaire ou équivalent et au moins 6 à 10 ans d'expérience pertinente, ou diplôme supérieur dans un domaine connexe et au moins 5 à 7 ans d'expérience pertinente.
* Les problèmes impliquent généralement la prise en compte de multiples questions, domaines de travail ou spécialités. Les problèmes sont généralement résolus en s'appuyant sur l'expérience acquise et l'analyse des questions.
* Excellentes compétences en communication et forte orientation client.
* Une certification en gestion de projet/Six Sigma Black Belt sera un atout supplémentaire.
* Une expérience de l'utilisation de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et PowerBi serait un atout.
* Une expérience dans la direction de projets et dans la gestion de processus métier serait un plus.
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Job Title: Business Process Specialist
Location: Longueuil, Quebec
Contract duration: 12-month renewable contract
5 days on site
Area code: 514, 450, 438
Zip code: J4G
Provisional start date: ASAP
Roles & Responsibilities:
* Identifying areas of significant customer business impact and improvement opportunities and provide strategic direction & through leadership
* Develop, document, and maintain standard operating procedures (SOPs), process maps, SIPOCs and compliance-related policies
* Recommend and implement solutions based on analysis of issues and possible implications on the business.
* Work with cross-functional teams; multiple geographies to run a common agenda for transformation & continuous improvement through multiple disciplines
* Lead and Implement business process improvement projects
* Lead the deployment of on-going business optimization and improved customer experience initiatives.
* Define innovative solutions (process and systems) to loosely defined business problems.
* Drive continuous improvements across teams using company specific processes (CORE)
* Support the planning and execution of workshops to achieve the above
Tools you need to be successful:
* Exposure to project management or process excellence preferably in areas of customer service and / or operations and / or supply chain
* Experience / know-how of business transformation specifically in managing and driving innovation, transformation projects along with change management with internal & external stakeholders
* Prior experience in process documentation - Standard Operating Procedures, Process Maps, SIPOCs etc.
* Affinity to details and ability to present facts and figures related to projects
* Excellent communication and analytical skills with ability to work in diverse teams and with multiple partners
* An inquisitive mind that challenges the norm and leverages lessons learned to drive enterprise change
Qualification / General Experience:
* University Degree or equivalent and minimum 6-10 years prior relevant experience, or an advanced Degree in a related field and minimum 5-7 years relevant experience.
* Problems typically involve consideration of multiple issues, work areas or specialties. Problems are typically solved through drawing from prior experience and analysis of issues.
* Excellent communication skills with strong customer focus.
* Project management/ Six Sigma Black Belt certification will be an added advantage
* Experience user of the Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), PowerBi would be an advantage
* Experience leading projects, past business process owner experience a plus
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