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Job Title: Customer Service Administrator
Pay Rate: $30 / hr
Location: Glendale, AZ
Area Code: 623, 602, 480
ZIP Code: 85307
Start Date: Right Away
Shift: 1st shift
Keywords: #CustomerServiceAdmin #CustomerServiceAdministrator
Benefits:
* Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision
* 401k
* On the job training / cross-training
* Life Insurance, disability insurance
* Voluntary life insurance for family members available.
* Accident and critical illness insurance optional.
* Scheduled performance reviews
* Referral program
Job Description:
The Customer Services Administrator is responsible for managing commercial repair accounts by providing excellent customer support and ensuring smooth order processing. This role serves as the primary point of contact for customers, coordinating repair orders, tracking shipments, and managing communication between customers, internal teams, and service centers.
Responsibilities:
* Manage assigned customer accounts for parts returned for service or replacement, ensuring customer performance and delivery requirements are met.
* Provide solutions to customer issues affecting cost or schedule, negotiating across customers, products, and internal teams.
* Focus on repair processes and stock allocation to maximize service levels; communicates to the customers new repair schedules as needed.
* Lead weekly reviews with customers to discuss open backlog, delivery dates, recovery dates, and recovery plans when necessary.
* Investigate and resolve claims, complaints, and billing discrepancies, coordinating with technical and quality teams.
* Approve special price quotes, allowances, and warranty amendments; assess scope changes and consult management on credits.
* Analyze data to recommend process improvements and support new aircraft maintenance agreements.
* Serve as primary customer contact, coordinating visits, presentations, and audits; maintain strong customer relationships.
* Support critical priority services such as aircraft-on-ground situations.
* Maintain professional knowledge through training and industry involvement; ensure compliance with aerospace regulations.
* Share expertise, represent the company on projects, and contribute to team and cross-functional initiatives.
Education and Experience:
* Bachelor's degree
* 3+ years related experience
Skills and Knowledge:
* Knowledge of warranty and maintenance agreements, industry practices, regulations, and policies.
* Knowledge of legal and regulatory requirements related to the aerospace industry and government procurement, if applicable.
* May require knowledge of international trade and export requirements.
* Knowledge of and ability to effectively apply implement continuous improvement principles and techniques.
* Proficient with standard business application software and specialized data analysis or materials systems (e.g., electronic data interface (EDI) or manufacturing resource planning (MRP) systems).
* Ability to work on a variety of problems of moderate scope and complexity where analysis of the situation or data requires thorough identification of factors and analysis of impact; work within general work objectives; evaluate alternative solutions that may require coordination across multiple teams.
* Ability to read, analyze, and interpret policies and contracts or agreements, and recommend changes to procedures.
* Ability to respond to inquiries or complaints from customers, regulatory agencies, or members of the business community.
* Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.
* Ability to negotiate effectively to obtain best prices and terms on repairing, replacing, and delivering products and services.
* Ability to effectively communicate and present information to team members, team leaders, and customers.
* Ability to effectively demonstrate team member competencies and participate in goal setting, performance feedback, and self-development activities.
If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com
EOE/F/M/Disability/Veterans
Puesto: Administrador/a de Servicio al Cliente
Salario: $30/hora
Ubicación: Glendale, AZ
Código de área: 623, 602, 480
Código postal: 85307
Fecha de inicio: Inmediata
Turno: 1.er turno
Beneficios:
* Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, Cuentas de Gastos Flexibles, Seguro Dental y de la Vista
* Plan 401k
* Capacitación en el trabajo/capacitación cruzada
* Seguro de vida, seguro por discapacidad
* Seguro de vida voluntario para familiares disponible.
* Seguro de accidentes y enfermedades graves opcional.
* Evaluaciones de desempeño programadas
* Programa de referencias
Descripción del puesto:
El/La Administrador/a de Servicio al Cliente es responsable de administrar las cuentas de reparación comercial, brindando una excelente atención al cliente y garantizando un procesamiento fluido de los pedidos. Este puesto sirve como el principal punto de contacto para los clientes, coordinando los pedidos de reparación, rastreando los envíos y gestionando la comunicación entre los clientes, los equipos internos y los centros de servicio. Responsabilidades:
* Gestionar las cuentas de clientes asignadas para las piezas devueltas para servicio o reemplazo, garantizando el cumplimiento de los requisitos de rendimiento y entrega del cliente.
* Brindar soluciones a los problemas de los clientes que afecten el costo o el cronograma, negociando con clientes, productos y equipos internos.
* Centrarse en los procesos de reparación y la asignación de inventario para maximizar los niveles de servicio; comunicar a los clientes los nuevos programas de reparación según sea necesario.
* Liderar las revisiones semanales con los clientes para analizar la cartera de pedidos pendiente, las fechas de entrega, las fechas de recuperación y los planes de recuperación cuando sea necesario.
* Investigar y resolver reclamaciones, quejas y discrepancias de facturación, coordinándose con los equipos técnicos y de calidad.
* Aprobar presupuestos especiales, descuentos y modificaciones de garantía; evaluar los cambios de alcance y consultar con la gerencia sobre los créditos.
* Analizar datos para recomendar mejoras de procesos y respaldar nuevos acuerdos de mantenimiento de aeronaves.
* Servir como contacto principal con el cliente, coordinando visitas, presentaciones y auditorías; mantener relaciones sólidas con los clientes.
* Apoyar servicios prioritarios críticos, como las situaciones de aeronaves en tierra.
* Mantener el conocimiento profesional mediante la capacitación y la participación en la industria; garantizar el cumplimiento de la normativa aeroespacial.
* Compartir la experiencia, representar a la empresa en proyectos y contribuir a las iniciativas de equipo e interdisciplinarias.
Educación y experiencia:
* Licenciatura
* Más de 3 años de experiencia relacionada
Habilidades y conocimientos:
* Conocimiento de los contratos de garantía y mantenimiento, prácticas, regulaciones y políticas de la industria.
* Conocimiento de los requisitos legales y regulatorios relacionados con la industria aeroespacial y las compras gubernamentales, si corresponde.
* Puede requerirse conocimiento de los requisitos de comercio internacional y exportación.
* Conocimiento y capacidad para aplicar eficazmente los principios y técnicas de mejora continua.
* Dominio de software de aplicación empresarial estándar y sistemas especializados de análisis de datos o materiales (por ejemplo, sistemas de interfaz electrónica de datos (EDI) o de planificación de recursos de fabricación (MRP)).
* Capacidad para trabajar en diversos problemas de alcance y complejidad moderados donde el análisis de la situación o los datos requiera una identificación exhaustiva de los factores y un análisis de impacto; trabajar dentro de los objetivos generales del trabajo; evaluar soluciones alternativas que puedan requerir la coordinación entre varios equipos.
* Capacidad para leer, analizar e interpretar políticas, contratos o acuerdos, y recomendar cambios en los procedimientos.
* Capacidad para responder a consultas o quejas de clientes, agencias reguladoras o miembros de la comunidad empresarial.
* Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y extraer conclusiones válidas.
* Capacidad para negociar eficazmente para obtener los mejores precios y condiciones en la reparación, el reemplazo y la entrega de productos y servicios.
* Capacidad para comunicarse y presentar información eficazmente a los miembros del equipo, líderes de equipo y clientes.
* Capacidad para demostrar eficazmente las competencias de los miembros del equipo y participar en el establecimiento de objetivos, la retroalimentación del desempeño y las actividades de desarrollo personal.
Si está interesado en este puesto, presente su solicitud a través del enlace Aplicar ahora proporcionado. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, organizaciones y comunidades a tener éxito. Belcan es un proveedor líder de personal calificado para muchas de las empresas más respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para asignaciones por contrato, temporales, de contratación temporal y directas. Somos el empleador elegido por miles en todo el mundo. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en Belcan.com
EOE/F/M/Discapacidad/Veteranos
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