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Titre du poste: Representant du service a la clientele
Taux horaire: 22$/hr
Location: Montreal
Duree du contrat : Contrat 12 mois ; modele hybride
Code Regional: 514,438,450
Code Postal: H4Z
Mots cles; #customerservicejobs #jobsearch #montrealjobs
Vous serez rattaché(e) au directeur du centre de service à la clientèle de Montréal et serez chargé(e) de fournir un service à la clientèle de très haut niveau à nos clients, à savoir les compagnies aériennes, les agents de voyage/de fret et les tierces parties.
Le poste englobe tous les domaines du service à la clientèle, y compris la communication et le traitement des demandes, ainsi que la gestion des contacts et des documents.
Ce poste exige que vous travailliez dans un environnement d'équipe multiculturel à rythme rapide et que vous soyez capable d'identifier les problèmes critiques dans un grand nombre de cas.
Une expérience de la gestion des files d'attente pour les requêtes et l'assistance est vivement souhaitée.
Le poste requiert de solides compétences en matière de service à la clientèle et la capacité de traiter les litiges avec les clients.
En quoi consistera votre journée ?
-Fournir une expérience exceptionnelle aux clients en anglais et en espagnol .
Vous êtes en charge de la structure d'urgence 24/7 en dehors des heures de travail normales, ce qui implique d'être programmé pour les jours fériés, les week-ends et les tâches d'astreinte.
-Vous êtes en charge de l'organisation et de la mise en "uvre de l'ensemble des activités de l'entreprise.
Résoudre les questions des clients de niveau 1 et 2 dans les heures ouvrables (9 ou 24) allouées au domaine concerné.
-S'assurer que les questions des clients de niveau 3 sont transmises de manière appropriée aux services internes compétents et que les réponses sont reçues dans les 9 heures ouvrables allouées.
-Écouter attentivement les plaintes des clients et fournir un retour d'information pertinent en vue d'une amélioration dans les 9 heures.
-Participer aux projets de service à la clientèle, le cas échéant, et contribuer au succès du centre de service à la clientèle
-Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion du système de gestion de l'information de l'entreprise, de l'organisation et de la mise en "uvre du système de gestion de l'information.
Vous êtes en charge de la gestion de plus de 30 dossiers par jour, comprenant des appels téléphoniques, des chats, des requêtes, des escalades et des collectes de fonds.
-Suivre les tendances et fournir un retour d'information à la direction.
-Vous avez une expérience de plus de 2 ans dans un environnement de service à la clientèle utilisant plusieurs canaux de communication (téléphone, chat, système de gestion de la relation client).
-Une qualification minimale dans un diplôme d'études supérieures est requise, un diplôme universitaire est préférable.
-La maîtrise de l'anglais et de l'espagnol, parlés et écrits, ainsi que la connaissance d'autres langues sont un atout.
-La connaissance de SAP, des systèmes CRM (Sales Force) et des applications Microsoft (Excel avancé, Power Point avancé, Power BI, Outlook, Sharepoint) est un atout.
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Job Title: Customer Service Representative
Hourly rate: 22$/hr
Location: Montreal
Renewable 3 month contract (renewable)
Hybrid role
Area Code: 514,438,450
Postal Code: H4Z
Mots cles; #customerservicejobs #jobsearch #montrealjobs
You will report to the Manager, Customer Service Center in Montreal and will be responsible for delivering the highest level of customer service to our, which consists of Airlines, Travel/Cargo Agents and Third Parties.
The role encompasses all areas of customer service, including communication and query handling, as well as contact and document maintenance.
This role requires you to work in a fast-paced, multi-cultural team environment and be able to identify critical issues in a high volume of cases.
Experience in query / support queue management is highly desirable.
The role requires strong customer service skills and the ability to process customer disputes.
What your day would be like
*Provide exceptional customer experience to English and Spanish customers both written and spoken, achieving over 92% customer satisfaction scores daily.
*Support 24/7 emergency structure outside of the regular business hours which involves being scheduled on Public Holidays, Weekends and on call duties.
*Resolve L1 and L2 customer queries within the business hours (9 or 24) allocated to the topic area.
*Ensure L3 issues customer queries are escalated appropriately to the correct internal departments and responses are received within the allocated 9 business hours.
*Listen carefully to Customer Complaints and provide relevant feedback for improvement within 9 hrs.
*Participate in Customer Service Projects, where appropriate, and contribute to the success of the Customer Service Center.
*Collaborate with colleagues and other support team members to provide better and improve customer service across the organization.
Manage 30+ items daily comprising of Phone Calls, Chats, Queries, Escalations and Collections.
*Monitor trends and provide feedback to the management.
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